MaasISO

Contact

Hebt u een vraag over een toolkit, uw bestelling, een factuur of uw licentie? Stuur ons een bericht. Niels Maas beantwoordt het zelf, zo snel mogelijk.

Stuur een bericht

Noem bij een vraag over een bestelling uw licentienummer (staat in elk document), als u dat hebt.

We gebruiken uw gegevens alleen om uw vraag te beantwoorden. Uw bericht komt als e-mail bij ons binnen en wordt niet in een database bewaard.

Snel antwoord

Waar vind ik mijn download?

Na de betaling komt u op een persoonlijke bestelpagina met de downloadknop. Dezelfde link staat in de bevestigingsmail. Bent u de link kwijt? Stuur ons een bericht met uw licentienummer of de naam van uw organisatie.

Kunnen wij op factuur bestellen?

Ja, als u een overheidsorganisatie bent met een OIN. U kiest bij het afrekenen 'op factuur', vult uw inkoopordernummer in en kunt direct downloaden. De factuur gaat via Peppol.

Kan ik een gesprek of begeleiding afspreken?

Nee. MaasISO verkoopt documententoolkits om zelf mee te werken. Inhoudelijke vragen over de documenten beantwoorden we per e-mail.

Klachtenprocedure

Bent u niet tevreden over een product of over onze service? Dan horen we dat graag, zodat we het kunnen oplossen.

  1. 1Stuur uw klacht via het formulier hierboven (onderwerp 'Klacht') of per e-mail naar info@maasiso.nl. Beschrijf wat er mis is en noem, als u dat hebt, uw licentienummer.
  2. 2Binnen 14 dagen na ontvangst krijgt u een inhoudelijke reactie met een voorstel om het op te lossen. Hebben we meer tijd nodig, dan laten we u dat binnen die 14 dagen weten, met de reden en wanneer u antwoord krijgt.
  3. 3Komen we er samen niet uit, dan kunt u het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.