Management Review ISO 9001 Voorbeeld: Agenda, Template & Tips

ISO 9001 schrijft 'op geplande intervallen' voor, zonder een specifieke frequentie te noemen. In de praktijk is minimaal één keer per jaar de standaard. Wij raden MKB-bedrijven aan om twee keer per jaar een review te doen: een uitgebreide jaarlijkse review en een kortere tussentijdse evaluatie halverwege het jaar.

Er is geen verschil — het zijn twee namen voor hetzelfde. 'Management review' is de Engelse term uit de ISO 9001 norm, 'directiebeoordeling' is de Nederlandse vertaling. Beide verwijzen naar de verplichte evaluatie van het kwaliteitsmanagementsysteem door de directie, beschreven in clausule 9.3.

De directie (het topmanagement) moet aanwezig zijn — dat is een eis van de norm. Daarnaast is het gebruikelijk om de kwaliteitsmanager, interne auditor en relevante procesverantwoordelijken uit te nodigen. Bij een MKB-bedrijf zijn dat vaak 3-5 personen. De directie moet actief deelnemen, niet alleen luisteren.

De notulen moeten aantonen dat alle 7 verplichte inputpunten uit clausule 9.3.2 zijn besproken. Daarnaast moet de verplichte output uit clausule 9.3.3 zijn vastgelegd: verbetermogelijkheden, noodzakelijke wijzigingen in het QMS, en benodigde middelen. Elke actie moet een verantwoordelijke en deadline hebben.

Een interne audit (clausule 9.2) controleert op operationeel niveau of processen conform de norm en procedures verlopen. Een management review (clausule 9.3) evalueert op strategisch niveau of het totale QMS effectief is. De auditresultaten zijn input voor de management review. Eerst audit je, dan evalueer je de resultaten in de review.